Categories Berita TerkiniPelayanan

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat 2019 – 1

IKM BKIM PROVINSI JAWA TENGAH : 86,25 (SANGAT BAIK)

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 81,26 – 100,00
B (Baik)               : 62,51 – 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 – 62,50
D (Tidak Baik)    : 25,00 – 43,75

NoUNSUR PELAYANANNILAI RATA-RATA
U1Pemenuhan Persyaratan88,35
U2Kemudahan Prosedur Pelayanan80,73
U3Kecepatan Pelayanan79,60
U4Kesesuaian Biaya Pelayanan88,35
U5Spesifikasi Produk Jenis Pelayanan94,15
U6Kemampuan/kompetensi Petugas83,15
U7Kesopanan dan keramahan petugas83,15
U8Penanganan pengaduan, saran dan masukan pelayanan95,85
U9Sarana dan Prasarana terkait pelayanan82,10

Kesimpulan :

  1. Mutu Pelayanan di BKIM masuk kategori Sangat Baik (86,25)
  2. Nilai terendah pada kecepatan pelayanan (79,60)
  3. Nilai tertinggi pada Penanganan Pengaduan, saran dan masukan pelayanan (95,85)

About the author

Leave a Reply