Categories Berita Terkini

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat 2019 – 2

HASIL IKM 2019 PERIODE 2 BKIM PROVINSI JAWA TENGAH : 86,36 (SANGAT BAIK)

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 81,26 – 100,00
B (Baik)               : 62,51 – 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 – 62,50
D (Tidak Baik)    : 25,00 – 43,75

NoUNSUR PELAYANANNILAI RATA-RATA
U1Pemenuhan Persyaratan89,74
U2Kemudahan Prosedur Pelayanan82,50
U3Kecepatan Pelayanan80,00
U4Kesesuaian Biaya Pelayanan88,09
U5Spesifikasi Produk Jenis Pelayanan85,26
U6Kemampuan/kompetensi Petugas85,99
U7Kesopanan dan keramahan petugas89,61
U8Penanganan pengaduan, saran dan masukan pelayanan87,96
U9Sarana dan Prasarana terkait pelayanan88,88

Kesimpulan :

  1. Mutu Pelayanan di BKIM masuk kategori Sangat Baik (86,36)
  2. Nilai terendah pada kecepatan pelayanan (80,00)
  3. Nilai tertinggi pada Pemenuhan Persyaratan (89,74)

About the author

Leave a Reply